Uma carta enviada pelo superintendente de Vendas de Banda Larga da empresa de telecomunicações Telefonica S/A, Guilherme Franco, para milhares de seus clientes do serviço de telefonia fixa, confirma que a empresa mantém -- sem autorização formal dos usuários -- um registro de todas as conexões feitas na Internet por meio da rede dial up (telefones e modem).

A empresa cresceu 26,7% no ano passado e alcançou um lucro de 752,1 milhões de dólares. Mas o documento emitido pela própria empresa coloca em dúvida seus critérios éticos.

O Relatório Alfa conversou com Carolina Sato, operadora de vendas da Telefonica, que confirmou os procedimentos da empresa: "Nós temos acesso  aos dados de conexão e verificamos o número de horas de uso junto  aos provedores", afirmou a operadora, por telefone.

Isso significa que a empresa está obtendo dados privados de todos os proprietários de telefones, incluindo tempo de conexão, endereço, telefone "perfil de gastos" e dados cadastrais e os está enviando para seu departamento comercial. O objetivo é a comercialização dos serviços de banda larga Speedy. O uso dos dados em poder da Telefonica confere a empresa facilidades que a concorrência não tem. Isso sem que os usuários o saibam.

Os documentos que comprovam a invasão de privacidade estão sendo enviados para milhares de assinantes da empresa, como o que foi enviado a Jayro Eduardo Xavier e diz:

(...) a Telefonica analisou o seu perfil de acesso a Internet no último mês, quando você consumiu 45 horas de navegação. Com isso,  seu gasto estimado com pulsos telefônicos na internet foi superior a R$ 51,30. Ou seja, existe uma boa oportunidade para você otimizar seus custos e agilizar o seu dia-a-dia (...) [O documento original completo pode ser visto clicando aqui.

Ética comprometida. Empresa européia. Dados Nacionais
O cliente Jayro Eduardo Xavier afirma que recebeu vários telefonemas do departamento de telemarketing da Telefonica com o propósito de vender o Speedy. Embora cansativo, este expediente não é ilegal no Brasil. Entretanto  ele destaca que "a Telefonica é contratada para prestação de serviços, mas a carta enviada mostra que eles vão além, monitorando telefonemas dos usuários. Já que fazem isso, o problema é muito sério", explica Xavier.

E ele continua: "Hoje, seu departamento técnico passa informações ao departamento comercial. E depois? A quem passará informações? Qual o grau de detalhes?"

O Relatório Alfa tentou contato com o Ombudsman da empresa várias vezes durante o dia (01/08), mas em nenhum momento conseguimos falar com Antonio Marques Guedes, vinculado à Vice-Presidência de Planejamento Estratégico da Telefonica, e responsável por atender usuários insatisfeitos. Quando não dava ocupado, uma gravação informava: "todos os postos de  atendimentos estão ocupados. Ligue mais tarde".

Às 14h45, ligamos para Thiago Calisto, da empresa, que se recusou a fornecer o telefone do superintendente de vendas, sugerindo o Ombudsman. Ao saber que a reportagem já tinha tentado – sem sucesso – o Ombudsman, a ligação foi passada para outro operador, Edson Alves, que informou que não poderia  passar o número telefônico.

Provavelmente estavam todos muito ocupados, comemorando o prêmio INFO 200, que a empresa acaba de receber, para se preocuparem com "detalhes" envolvendo a privacidade dos seus mais de 12 milhões de clientes e o uso do banco de dados brasileiro de forma eticamente duvidosa..

O que nos remete a outra pergunta: a empresa partilha esses dados com a central em algum outro país? Quem mais tem acesso a eles? Sob quais condições?