O Mesa (Ministério Extraordinário da Segurança Alimentar) informou que a central telefônica que atenderá o público por meio do número 0800 707 2003 e funcionará das 8h às 20h. Por estar operando em caráter experimental, o Mesa avisa que o sistema pode apresentar problemas até o lançamento oficial.

Quem ligar para a central será recebido com a seguinte saudação: "Bem-vindo ao programa Fome Zero. Sua contribuição faz a diferença. Acesse também o site www.fomezero.gov.br. Obrigado por participar".

Em seguida, a central de atendimento oferece um menu de opções para os interessados em colaborar com o programa. Para doações em dinheiro, o usuário tem de teclar a opção 2. Para outras doações, o atendimento é feito pela opção 4. Outras informações são prestadas pela opção 6.

A Folha Online testou o serviço para saber como funciona. As 900 atendentes contratadas para trabalhar na central de atendimento foram treinadas para responder a mais de 200 perguntas diferentes sobre o programa. [...] Em telefonema feito para a opção 4 do sistema, o atendente explicou que quem quiser fazer doações em alimentos para o Fome Zero deve procurar a prefeitura da sua cidade para saber qual é o CRD (Centro de Recepção e Distribuição) mais próximo de sua casa.

As atendentes também poderão dar informações sobre o alcance das medidas do governo e dos municípios atendidos. A Folha Online apurou que o programa atenderá 179 municípios de dez Estados até maio. São municípios de todos os Estados do Nordeste e da região do polígono da seca de Minas, no Sudeste.

As despesas do serviço - cerca de R$ 40 milhões - serão bancadas pelas quatro concessionárias de telefonia - Telemar, Brasil Telecom, Telefônica e Embratel. A decisão de montar um serviço da central de atendimento foi tomada numa reunião realizada em fevereiro entre os ministros José Graziano (Segurança Alimentar) e Miro Teixeira (Comunicações) e representantes das empresas de telefonia.
 

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